Tim tidak cukup hanya mengetahui nama aplikasi baru. Mereka perlu memahami tugas mana yang tetap sama, langkah mana yang berubah, dan siapa yang dapat membantu ketika ada kendala.
Penjelasan yang konkret mengurangi ketidakpastian. Contoh satu transaksi lengkap biasanya lebih mudah dipahami dibanding presentasi panjang tentang seluruh fitur sistem.
Pada minggu awal, tunjuk beberapa pengguna dari tiap bagian sebagai penghubung. Mereka dapat mengumpulkan pertanyaan, mencatat kesalahan berulang, dan membantu tim proyek melihat masalah yang hanya muncul dalam pekerjaan harian.
Tentukan pula batas waktu penggunaan proses lama. Dua sistem yang berjalan tanpa batas justru menciptakan dua sumber data dan membuat tim ragu menentukan catatan yang benar.
- Gunakan contoh pekerjaan nyata saat pelatihan.
- Catat pertanyaan yang berulang sebagai panduan singkat.
- Tentukan pemilik keputusan untuk masalah lintas divisi.
